Politique de retour de produits

Politique de retour de produits

Chez Sapachat, nous souhaitons garantir la satisfaction de tous nos acheteurs. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour encadrée, en tenant compte de la nature des produits et des obligations légales en vigueur.

 

1. Délai de retour

L’acheteur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour demander un retour, sauf mention contraire du vendeur ou exception légale (voir point 5).

2. Conditions du produit retourné

Le produit doit être :

  • Neuf, non utilisé et non endommagé

  • Renvoyé dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, notices et étiquettes

  • Accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande)

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

3. Procédure de retour

L’acheteur doit :

  1. Contacter le vendeur via son espace personnel dans le délai imparti

  2. Suivre les instructions du vendeur pour le retour (adresse, transporteur, etc.)

  3. Expédier le colis en mode suivi ou recommandé à ses frais, sauf si le vendeur accepte d’en couvrir le coût

Le vendeur doit confirmer la bonne réception du colis dans les 7 jours ouvrés suivant sa livraison.

4. Produits non retournables

Les retours ne sont pas acceptés pour :

  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande

  • Les produits ouverts et non-revendables pour des raisons d’hygiène (cosmétiques, sous-vêtements, etc.)

  • Les denrées périssables ou à consommation immédiate

  • Les fichiers numériques téléchargés ou services déjà rendus

5. Litiges et médiation

En cas de désaccord entre acheteur et vendeur, une demande d’assistance peut être envoyée au Service Client Sapachat, qui agira comme médiateur. Sa décision ne remplace pas une décision judiciaire.