FAQ – Sapachat

❓ Foire Aux Questions (FAQ) – Vendeurs, Acheteurs & Propriétaire

👤 Vendeurs

Comment devenir vendeur sur Sapachat ?

Créez un compte vendeur en quelques clics via le formulaire d’inscription. Vous devrez renseigner vos coordonnées, les informations de votre boutique, et accepter les conditions générales de vente.

Quels sont les frais pour vendre sur la plateforme ?

Sapachat prélève une commission de 0.50% sur chaque vente. Le taux exact est précisé dans votre tableau de bord vendeur et peut varier selon la catégorie du produit.

Puis-je fixer mes propres prix et conditions de livraison ?

Oui. En tant que vendeur indépendant, vous êtes libre de fixer vos prix, vos délais de traitement et vos conditions de retour. Toutefois, vous devez respecter les standards de qualité et de transparence de la plateforme.

Comment suis-je payé ?

Vous êtes payé après confirmation de la livraison ou validation de la commande par l’acheteur. Les paiements sont versés sur votre portefeuille électronique, avec possibilité de retrait vers votre compte bancaire.

🛍️ Acheteurs

Comment commander un produit ?

Choisissez vos articles, ajoutez-les au panier, puis suivez les étapes de validation, de paiement et de livraison. Vous pouvez créer un compte pour suivre vos commandes et enregistrer vos adresses.

Puis-je contacter le vendeur avant ou après l’achat ?

Oui, un système de messagerie intégré vous permet d’échanger directement avec les vendeurs avant ou après votre commande.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?

Vérifiez le suivi depuis votre compte. Si le délai est dépassé, contactez d’abord le vendeur, puis le support Sapachat si aucune solution n’est trouvée.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous 14 jours si le produit est éligible au retour (voir la politique de retours). Le vendeur vous indiquera la procédure à suivre.

🏢 Propriétaire du site – Sapachat (SETON AFRICA PRODUCTION)

Quel est le rôle de Sapachat ?

Sapachat est une marketplace qui met en relation des vendeurs indépendants avec des acheteurs. Nous facilitons les transactions, sécurisons les paiements et assurons le bon fonctionnement de la plateforme.

Intervenez-vous dans les litiges ?

Oui, si un litige persiste entre un acheteur et un vendeur malgré les échanges, Sapachat peut intervenir comme médiateur. Toutefois, nous ne pouvons pas imposer une solution si les conditions ne sont pas clairement violées.

Où sont stockées les données personnelles ?

Vos données sont hébergées sur des serveurs sécurisés conformes au RGPD. Elles ne sont ni revendues, ni partagées avec des tiers non autorisés (voir notre politique de confidentialité).

Comment contacter le support clientèle ?

Vous pouvez nous écrire à contact@sapachat.com ou via le formulaire de contact sur la plateforme.